Административный регламент представления муниципальной услуги в сфере библиотечного обслуживания населения г.Фрязино 

1. Общие положения 
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги в сфере библиотечного обслуживание населения г. Фрязино (далее - регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию граждан (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей библиотеки к ее ресурсам и к информационным системам. Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги. 
1.2. Нормативно- правовые акты, устанавливающие обязательство по предоставлению услуги: 
Закон РФ от 09.10.92 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» ст. ст. 12,26,30,39 абз.3; 
Федеральный закон РФ от 29.12.94 №87-ФЗ «О библиотечном деле»; 
Федеральный закон РФ от 06.10.99 №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» ст. 26.3 п. 2.16; 
Гражданский кодекс РФ ( части первая, вторая, третья, четвертая); 
Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; 
Федеральный закон от 24.11.95 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; 
Федеральный закон от 29.05.1992 №2872-1 «О залоге»; 
Федеральный закон от 12.01.96 №7-ФЗ «Некоммерческие организации»; 
Закон МО «О библиотечном обслуживании населения Московской области общедоступными библиотеками» от 31.05.2006 г.
Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» от 23.11.1994 г. 
Постановление Министерства труда РФ от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках». 
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации, принята 12.12.1993 г.
- Федеральным законом от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) 
- Законом РФ от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями)
- Федеральным законом от 29.12.1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (с изменениям и дополнениями )
- Федеральным законом от 27.07.2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» 
- Федеральным законом от 09.02.2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» 
- Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки (новая редакция 22.05.2008), рекомендован письмом МК РФ от 09.12.2002 г. № 01-149/16-29 для использования при разработке региональных и муниципальных стандартов;
-Уставом МУ «ЦБС г.Фрязино»
- Правилами пользования библиотеками муниципального учреждения «ЦБС г.Фрязино» – 
1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется МУ «ЦБС г.Фрязино» (далее – ЦБС)
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица ЦБС, а именно:
директор Библиотеки ЦБС; 
1.3. Исполнитель муниципальной услуги: Муниципальное учреждение «Централизованная библиотечная ситема г.Фрязино». 
1.4. Пользователи муниципальной услуги: физические (с 3-х____ лет) и юридические лица без ограничения.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 

2.1. Услуга предоставляется библиотеками МУ «ЦБС г.Фрязино и соответствует требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 
Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещениях библиотек на стенде, на сайте МУ «ЦБС г.Фрязино», Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г. Фрязино, и администрации г. Фрязино. А так же доводится до получателей средствами массовой информации, устно, с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки). 
Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в помещения библиотек. 
На информационных стендах в библиотеках МУ ЦБС г.Фрязино размещается следующая информация:

§  перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

§  адрес, номера телефонов, факса и график работы библиотеки;

§  адрес электронной почты библиотеки;

§  правила пользования библиотекой;

2.2. Услуга предоставляется юридическому или физическому лицу независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии. 
Получатели Услуги имеют право доступа в библиотеки и свободного выбора библиотек в соответствии со своими интересами и потребностями в сроки, указанные в расписании работы библиотек..
2.3. Получатели Услуги имеют право на обслуживание и получение документов на русском языке как государственном языке Российской Федерации.
2.4 Услуга включает в себя:

§  получение во временное пользование любого документа на абонементе, в читальном зале, через внестационарные формы обслуживания из единого фонда МУ «ЦБС г.Фрязино», а также пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;

§  справочно-библиографическое обслуживание, предоставление свободного и бесплатного доступа к информации органов государственной и муниципальной власти;

§  организацию массовых мероприятий: литературных вечеров, книжных выставок, литературных утренников, викторин, клубов и читательских объединений, литературных музеев, кукольных театров и т.д.

3. Документы, необходимые для предоставления Услуги.
3.1. Для получения Услуги необходимо предъявление документа, удостоверяющего личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).
3.2. Граждане, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями и с их письменного согласия – поручительства. 
3.3. Граждане, которые сами не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями, регистрируются на основании доверенности, предоставленной их поручителями.
4. Порядок информирования о предоставлении Услуги
4.1. Информация о порядке оказания Услуги предоставляется:

§  непосредственно в Управлении культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино и в библиотеках МУ «ЦБС г.Фрязино», предоставляющих Услугу;

§  посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте Управления культуры,физической культуры и спорта администрации г.Фрязино, на официальном сайте МУ «ЦБС г.Фрязино»

4.2. Информацию об оказания Услуги заинтересованные лица могут получить:

§  в устной форме;

§  посредством телефонной связи;

§  в письменном виде;

§  на официальном сайте Управления культуры, физическй культуры и спорта администрации г.Фрязино;

§  на сайте МУ «ЦБС г.Фрязино»;

§  на информационных стендах, размещаемых в помещениях муниципальных библиотек;

§  в средствах массовой информации.

 4.3. При ответах на телефонные и устные обращения получателей Услуги должностные лица и сотрудники МУ «ЦБСгФрязино» подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил получатель Услуги, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности сотрудника, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он может переадресовать его в администрацию МУ «ЦБС г.Фрязино» или сообщить номер телефона, по которому можно получить информацию.
4.4. Время получения информации о процедуре предоставления Услуги при личном обращении получателя Услуги от должностных лиц или сотрудников МУ «ЦБС г.Фрязино» не должно превышать 20 минут. 
4.5. Письменные обращения получателей Услуги о порядке предоставления, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются дирекцией МУ «ЦБС г.Фрязино с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации поступления обращения.
4.6. На информационных стендах в библиотеках МУК СЦБС размещается следующая информация:

§  перечень документов, необходимых для предоставления Услуги;

§  адрес, номера телефонов, факса и график работы библиотеки;

§  адрес электронной почты библиотеки ;

§  правила пользования библиотекой;

§  текст административного регламента предоставления Услуги «Библиотечное обслуживание населения»

§  порядок обжалования решений действий или бездействий должностного лица предоставления Услуги.

Информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому получателю Услуги, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть оформлен удобным для чтения шрифтом. 
5. Сроки осуществления Услуги.
5.1. Услуга предоставляется в течение всего календарного года на основании Устава и планов деятельности МУ «ЦБС г.Фрязино». Услуга предоставляется с момента записи получателя Услуги в библиотеку.
5.2. Срок предоставления Услуги в библиотеке, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление Услуги, соответствующего обращения от получателя Услуги, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.
5.3. Ожидание получателем Услуги в очереди при подаче документов не должно превышать 40 минут.
6. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
6.1. В предоставлении Услуги может быть отказано по следующим основаниям:

§  несоответствие заявки уставной деятельности МУ «ЦБС г.Фрязино»;

§  нарушение получателем Услуги Правил пользования библиотекой;

§  в случае обращения в дни и часы, когда библиотека закрыта для посещения.

6.2. Право на предоставление Услуги сохраняется за получателем на необходимый ему срок в случае соблюдения Правил пользования библиотекой.

7. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги, установленные законодательством.
7.1. Предоставление Услуги осуществляется на бесплатной основе.
7.2. Помещения для предоставления Услуги размещаются в зданиях, доступных для населения, оборудованных отдельным входом. На входе устанавливается вывеска с наименованием библиотеки.
7.3. В помещении библиотеки должен быть организован поиск книг и документов по каталогам и картотекам и другим источникам.
7.4. Учреждение, оказывающее Услугу, обязано по желанию посетителей предоставлять книгу отзывов и предложений в целях изучения приема мнений посетителей по улучшению обслуживания.
7.5. Учреждение, оказывающее Услугу, должно обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе проходы и входы).
7.6. Указанные помещения оборудуются:

§  источниками естественного и искусственного освещения, уровень которого определяется санитарными нормами;

§  системами отопления и вентиляции;

§  схемами размещения средств пожаротушения и путей эвакуации;

§  противопожарными, охранными и антитеррористическими системами;

§  предметами библиотечной мебели (стеллажами, витринами, кафедрами, и т.п.);

§  средствами технического оснащения, обеспечивающие надлежащее качество предоставляемых услуг, оргтехникой, компьютерной техникой.

III. Административные процедуры.

3.1. Электронные издания являются частью библиотечного фонда, издания учитываются и проходят обработку, так же, как книги на бумажных носителях. Электронные издания на дом не выдаются. 
3.3. Основание для начала административного действия по приему и регистрации документов от заявителя является личное обращение, поступление по электронной почте МУ «ЦБС г.Фрязино» письменного обращения заявителя по вопросу предоставления доступа к электронным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.
3.2.1. Ответственный работник Библиотеки осуществляет прием и регистрацию письменных обращений:

§  на письменном обращение ставит роспись и дату приема документов от заявителя

( при личном обращении);

§  регистрирует письменное обращение в соответствующем журнале регистрации письменных обращений;

§  направляет письменное обращение на рассмотрение директору Библиотеки.

Время приема документов составляет не более 15 минут.
Время регистрации письменного обращения составляет не более 3 дней с момента его поступления в Библиотеку.
3.2.2. Результатом исполнения административного действия по приему и регистрации документов является направление обращения заявителя на рассмотрение директору Библиотеки
3.3. Основанием для начала административного действия по рассмотрению письменного обращения заявителя является его прием и регистрация.
3.3.1. Директор Библиотеки:

§  определяет должностное лицо Библиотеки, ответственное за рассмотрение обращения и подготовку проекта ответа заявителю (далее – исполнитель);

§  дает указания исполнителю в форме резолюции с отражением фамилии и инициалов исполнителя, порядка, характера и срока исполнения.

3.3.2. Исполнитель:

§  обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменного обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

§  готовит проект ответа на письменное обращение и не позднее 3 дней до истечения срока предоставления муниципальной услуги в порядке делопроизводства представляет на подпись директору Библиотеки

3.3.3. После подписания ответа на письменное обращение заявителя директором Библиотеки, ответ направляется заявителю.
3.3.4. Результатом исполнения административного действия является полученный заявителем письменный ответ должностного лица Библиотеки, содержащий информацию о предоставлении доступа к электронным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.

3.4. Для того чтобы просмотреть электронное издание пользователь должен:

§  прийти в Библиотеку, где для этих целей выделено специальное место с компьютерным оборудованием.

§  Для того, чтобы стать пользователем Библиотеки необходимо оформить читательский формуляр.

§  Формуляр выписывает библиотекарь, на основании предоставленных читателем документов (паспорта).

§  Затем библиотекарь знакомит пользователя с правилами работы на компьютере.

§  В знак подтверждения того, что с правилами ознакомлен, пользователь ставит свою подпись на формуляре.

§  Если пользователь уже записан, библиотекарь находит его формуляр, при необходимости производит перерегистрацию.

§  Для выбора издания пользователю предоставляется картотека электронных книг.

§  Определившись в выборе, пользователь составляет список понравившихся изданий.

§  На основании этого списка библиотекарь подбирает электронные издания.

§  В читательском формуляре осуществляется запись всех выбранных изданий.

§  Пользователю предоставляется компьютер для просмотра выбранных электронных книг.

§  Для просмотра электронных книг на дисках компьютер оснащен специальным DVD приводом.

§  Пользователь вставляет диск в привод, затем осуществляется автозапуск, в зависимости от типа записи запуск может осуществляться сразу или потребуется установка некоторых файлов, находящихся на диске.

§  Для установки файлов необходимо следовать инструкциям, появляющимся на экране.

§  После запуска диска пользователь знакомится с его содержанием и изучает материалы, представленные в электронном виде.

§  Если пользователю необходимо скопировать нужную информацию, он имеет возможность распечатать небольшой фрагмент на принтере (согласно ч.4. ст. 1275 ГК РФ «Свободное использование произведения путём репродуцирования»)

§  По окончании работы пользователь закрывает все открытые файлы.

§  Только после закрытия всех файлов, можно извлечь диск.

§  Пользователь возвращает все просмотренные электронные издания библиотекарю.

§  Библиотекарь делает пометки о возвращении изданий в читательском формуляре.

§  Поскольку электронные издания являются частью библиотечного фонда, за их просмотр плата не взимается.

§  Посещения пользователей, и все услуги фиксируются в дневнике ежедневного учета, оказанных услуг.

IV. Контроль за предоставлением муниципальной услуги
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором Библиотеки.
Должностные лица Библиотеки несут ответственность:
- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с регламентом;
- за соблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных регламентом;
- за достоверность информации, передаваемой в ходе предоставления муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений регламента.

4.2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется директором Библиотеки и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения

8. Административные процедуры

8.1. Исполнение Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
8.1.1. Обслуживание на абонементе.
Гражданин, имеющий постоянную регистрацию в г.Фрязино, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться Услугами библиотеки, предоставляет библиотекарю документ, удостоверяющий личность, согласно п.3.1 настоящего Регламента. Библиотекарь на основании документа оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона и делаются отметки о его посещении. Библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.
На абонементе получатель Услуги самостоятельно выбирает книги или обращается за помощью к библиотекарю.
Получатель Услуги может взять на дом не более 5 печатных документов, сроком на 15 дней. По истечении 15 дней получатель Услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.
Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель Услуги расписывается за каждый из них. При возврате документов получателем Услуги библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы и ставит подпись и число.
Читательский формуляр на руки не выдается. Если получатель Услуги прекратил посещать библиотеку, по каким - либо причинам, то его формуляр хранится 3 года. 
8.1.2. Обслуживание в читальном зале.
Услугами читального зала могут воспользоваться все граждане при предъявлении документа, удостоверяющего личность даже при разовом обращении.
На гражданина оформляется читательский формуляр, который хранится в течение 3 лет. Библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования читального зала под роспись.
В читальном зале получатель Услуги может заказать документы. За каждый выданный экземпляр получатель Услуги расписывается в читательском формуляре. Предоставление документов во временное пользование в читальном зале производится в течение рабочего дня.
Получатель Услуги, закончивший заниматься в читальном зале, сдает выданные документы библиотекарю, который в его присутствии вычеркивает и ставит подпись напротив записи каждого документа.
Из читального зала документы на дом не выдаются.
Время обслуживания получателя Услуги в читальном зале составляет 20 минут. 
8.2. Внестационарное обслуживание. 
Услугами внестационарного обслуживания могут воспользоваться как трудовые коллективы, обслуживаемые по договорам с МУ «ЦБС г.Фрязино», так и отдельные граждане, которые не имеют возможности посещать стационарную библиотеку. 
а) Для работников трудовых коллективов организаций, предприятий и учреждений доставка литературы осуществляется библиотекарем 1 раз вмесяц, по специальному графику.
Библиотекарь на основании документа, удостоверяющего личность, согласно п.3.1. настоящего Регламента на получателя Услуги оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона.
Библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования библиотекой под роспись. 
Получатель Услуги может взять на дом не более 5 печатных документов. Документы получателю Услуги предоставляются сроком на 15 дней. Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель Услуги расписывается за каждый из них. По истечении 15 дней библиотекарь меняет документы согласно заявке получателя Услуги, которая осуществляется по телефону или при личном контакте с библиотекарем. 
При возврате документов библиотекарь в присутствии получателя Услуги вычеркивает возвращенные документы и ставит подпись и число.
При увольнении работника из организации, предприятия или учреждения, где организовано внестационарное библиотечное обслуживание, обязательным является включение в обходной лист МУ «ЦБС г.Фрязино», с отметкой библиотекаря о сданных документах.
б) Предоставление Услуги гражданам, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями осуществляется посредством исполнения следующей административной процедуры:

§  получатель Услуги может обратиться в любую из библиотек МУ «ЦБС г.Фрязино» лично по телефону или путем отправления сообщения на электронный адрес, согласно Регламента. В случае отсутствия у получателя Услуги телефонной и электронной связи, его просьбу о предоставлении Услуги имеют право передать в устной форме его родственники, социальные работники, знакомые;

§  библиотекарь фиксирует полученную заявку на предоставление Услуги в тетради учета;

§  получателю Услуги сообщают о дате и времени посещения библиотекарем в течение 3-х дней с момента поступления заявки;

§  при первом посещении на дому библиотекарь знакомит получателя Услуги с правилами пользования библиотекой под роспись, оформляет читательский формуляр на основании документа, удостоверяющего личность получателя Услуги, согласно п.3.1. настоящего Регламента;

§  по желанию получателя Услуги документы из фондов библиотек МУ «ЦБС г.Фрязино» могут быть выданы его родственникам, социальным работникам, знакомым по доверенности.

§  доверенность оформляется на основании документа, удостоверяющего личность получателя Услуги, согласно п.3.1. настоящего Регламента;

§  библиотекарь на основании доверенности получателя Услуги оформляет читательский формуляр, где заполняются личные данные гражданина с указанием контактного телефона;

§  библиотекарь записывает заказанные документы в читательский формуляр, где получатель Услуги расписывается за каждый из них;

§  получатель Услуги может взять на дом не более 5 печатных документов сроком на 15 дней. По истечении 15 дней получатель Услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.

8.3. Справочно-библиографическое обслуживание включает в себя библиографическую или фактографическую информацию:

§  о наличии и (или) местонахождении издания в фонде;

§  об отсутствующих в запросе получателя Услуги или неправильных (искаженных) элементах библиографического элемента;

§  о литературе по определенной теме, интересующей получателя Услуги;

§  сведения, факты, интересующие получателя Услуги.

К справочно-библиографическому обслуживанию относится библиографическая консультация, содержащая советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. 
Получатель Услуги устно или письменно делает запрос библиотекарю. Библиотекарь производит поиск нужной литературы и подготавливает перечень имеющейся литературы и (или) необходимых печатных документов (книг) получателю Услуги по его запросу.
Время поиска нужной литературы составляет от 20 минут до 1 часа. 
8.4.. Библиотеки МУ «ЦБС г.Фрязино» в целях формирования духовно наполненного досуга, популяризации лучших образцов отечественной и зарубежной литературы организуют бесплатно для получателей Услуги различные формы массовых мероприятий согласно п.2.4 настоящего Регламента. 
8.5. Конечным результатом предоставления Услуги является удовлетворение информационных потребностей получателя Услуги.
8.6. Электронные издания являются частью библиотечного фонда, издания учитываются и проходят обработку, так же, как книги на бумажных носителях. Электронные издания на дом не выдаются. 
3.2. Выраженные в цифровой форме экземпляры произведений, предоставляемые библиотеками во временное безвозмездное пользование, в том числе в порядке взаимного использования библиотечных ресурсов, могут предоставляться только в помещениях библиотек при условии исключения возможности создать копии этих произведений в цифровой форме. 
3.3. Основание для начала административного действия по приему и регистрации документов от заявителя является личное обращение, поступление по почте в МУК «Межпоселенческая центральная районная библиотека Камешкирского района» письменного обращения заявителя по вопросу предоставления доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах.

9. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

9.1. Контроль над совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
9.2. Внутренний контроль проводится директором МУ «ЦБС г.Фрязино» и его заместителями в плановом порядке.
9.3. Внешний контроль осуществляется Управлением культуры. Физической культуры и спорта администрации г.Фрязино, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами. 
Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:

§  проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;

§  анализ обращений и жалоб получателей Услуги в Управление культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино

§  проведение контрольных мероприятий.

Контроль осуществляется в плановом порядке. 
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в Управление культуры, физической культуры и спорта г.Фрязино и органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления Услуги. 
9.4. Выявленные в ходе контрольных мероприятий недостатки по оказанию Услуги анализируются и рассматриваются комиссией по служебному расследованию при Управлении культуры, физическойкультуры и спорту г.Фрязино , а также на Совете при директоре, методическом совете, заседаниях профсоюзной организации Отдела культуры с принятием мер к их устранению,

10. Порядок обжалования действий (бездействий), 
осуществляемых в ходе предоставления Услуги

10.1. Получатели Услуги вправе обратиться с жалобой на действия или бездействия лиц, ответственных за предоставление Услуги, а также на нарушение своих прав и законных интересов, нарушение положений настоящего Регламента в Управление культуры,физической культуры и спорта админстрации г.Фрязино, администрацию МУ «ЦБС г.Фрязино.
10.2. Обращение заявителей может осуществляться в письменном или устном виде, направленное по почте, электронной почте, на Интернет-сайт Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино.
10.3. Письменное обращение (жалоба) получателя Услуги должно содержать следующую информацию:

§  наименование учреждения или фамилию, имя, отчество руководителя Управления или МУ «ЦБС г.Фрязино»;

§  фамилия, имя, отчество заявителя;

§  почтовый адрес заявителя;

§  текст обращения;

§  личную подпись заявителя;

§  дату составления обращения.

К письменному обращению могут быть приложены документы или их копии, на которые заявитель ссылается в обращении. 
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
10.4. Прием письменных обращений в Управлении культуры осуществляет начальник или специалист Управления культуры , в администрации МУ «ЦБСг.Фрязино» - директор или его заместители.
10.5 Письменное обращение, поступившее в Управление культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино или в администрацию МУ «ЦБС г.Фрязино» в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В случае необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю с указанием причин продления рассмотрения.
10.6. Прием заявителей осуществляется в течение установленного режима работы Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино или администрации МУ «ЦБС г.Фрязино». Во время приема может быть принята устная форма обращения. При устной форме обращения заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления культуры, физической культурыи спорта администрации г.Фрязино или администрации МУ «ЦБС г.Фрязино», заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
10.7 Обращения заявителей в установленной форме фиксируются в журнале регистрации заявлений и обращений граждан.
10.8. Требования к жалобе (претензии), поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе (претензии), поданной в письменной форме.
10.9. Обращение заявителя не рассматривается в следующих случаях:

§  отсутствия сведений, предусмотренных п.10.3 настоящего Регламента;

§  в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления культуры или администрации МУ «ЦБСг.Фрязино»;

§  текст письменного обращения не поддается прочтению, содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

§  содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

10.10. Результатом исполнения данной административной процедуры является ответ на обращение заявителя.

​11. Заключение

11.1. Настоящий Регламент является обязательным для Управления культуры, физической культуры и спорта администрации г.Фрязино и МУ «ЦБС гФрязино».
11.2. В настоящий Регламент могут вноситься изменения и дополнения установленным порядком.

Приложение

к постановлению Главы города
от 25.06.2008. № 457

Тарифы на платные услуги,
предоставляемые муниципальным учреждением
«Централизованная библиотечная система г.Фрязино»

Начальник Управления культуры администрации г. Фрязино А.В. Полухина